Категоризируем жалобы и предложения клиентов Яндекс.Еда — Экзамен.
Задания в проекте будут не в любой момент, а появляться регулярно.
Заказчик Я.Алванд
Ставка за обучающие задания 0,00 $
Срок на выполнение 30 минут
► Показать инструкция
Яндекс.Еда: Доставка продуктов из магазинов
Обучение — 6 страниц, задания небольшие. После прохождения рассчитывается навык "Классификация комментариев - training".
Суть задания:
Мы хотим как можно лучше понимать, на что жалуются и что предлагают клиенты нашего сервиса. Для этого нужно видеть общую картину по тематике полученных отзывов
Ваша задача - прочитать комментарий клиента и соотнести его со всеми подходящими категориями и подкатегориями.
В задании вы увидите:
1. Реальный комментарий клиента.
2. Список всех категорий и подкатегорий.
Варианты оценки:
Доставка – все проблемы и пожелания, связанные с доставкой (скорость доставки, опоздания, отмены, стоимость, курьеры);
а) Курьеры – жалобы на курьеров: грамотность, аккуратность, вежливость;
б) Опоздание – заказ пришел не вовремя, или в приложении отображается иной срок доставки;
в) Долгая доставка – долгое ожидание доставки;
г) Отмена – отмены заказов в связи с отсутствием свободных курьеров спустя некоторое время ожидания;
д) Стоимость доставки – жалобы на высокую стоимость доставки;
е) Не тот заказ – жалобы, связанные с перепутанным заказом;
ж) Упаковка – жалобы на повреждение упаковки и целостности заказа;
з) Зона доставки – просьбы расширить область доставки, привозить из ближайших магазинов;
и) Другие комментарии по тематике "доставка".
Приложение – сложности и пожелания, касающиеся приложения (баги, необходимые фильтры и предложения по оптимизации);
а) Навигация – жалобы на неудобную навигацию, пожелания добавить фильтры, сортировку товаров;
б) Замены, изменения – пожелания добавить возможность изменения заказа после согласования, более удобный вид приложения при заменах;
в) Трекинг – просьбы улучшить отслеживание курьеров;
г) Корзина – жалобы, связанные с тем, что корзина расформировывается при выходе из приложения, с неудавшейся оплатой, с неправильной геопозицией;
д) Баги – неидеальная работа приложения;
е) Связь с курьером/сборщиком – просьбы усовершенствовать связь с курьером/сборщиком, добавить чат или предоставить номер сборщика;
ж) Избранное/история – просьбы добавить в приложение раздел избранных или ранее заказанных товаров.
з) Другие комментарии по тематике "приложение".
Ассортимент – широта выбора доступных к заказу товаров;
Сборка – несогласованные изменения в заказе/плохое качество сборки;
Витрина – все жалобы о том, что витрина в приложении не совпадает с реальной полкой в магазине (остатки);
Качество продуктов – сроки годности, внешний вид, испорченные товары;
Оплата – жалобы на проблемы с возвратом средств/разницы при заменах;
Выбор магазинов – пожелания добавить больше магазинов в приложение;
Поддержка – жалобы на работу службы поддержки;
Другое - все оставшиеся комментарии.
Примеры:
Обучение — 6 страниц, задания небольшие. После прохождения рассчитывается навык "Классификация комментариев - training".
Суть задания:
Мы хотим как можно лучше понимать, на что жалуются и что предлагают клиенты нашего сервиса. Для этого нужно видеть общую картину по тематике полученных отзывов
Ваша задача - прочитать комментарий клиента и соотнести его со всеми подходящими категориями и подкатегориями.
В задании вы увидите:
1. Реальный комментарий клиента.
2. Список всех категорий и подкатегорий.
Варианты оценки:
Доставка – все проблемы и пожелания, связанные с доставкой (скорость доставки, опоздания, отмены, стоимость, курьеры);
а) Курьеры – жалобы на курьеров: грамотность, аккуратность, вежливость;
б) Опоздание – заказ пришел не вовремя, или в приложении отображается иной срок доставки;
в) Долгая доставка – долгое ожидание доставки;
г) Отмена – отмены заказов в связи с отсутствием свободных курьеров спустя некоторое время ожидания;
д) Стоимость доставки – жалобы на высокую стоимость доставки;
е) Не тот заказ – жалобы, связанные с перепутанным заказом;
ж) Упаковка – жалобы на повреждение упаковки и целостности заказа;
з) Зона доставки – просьбы расширить область доставки, привозить из ближайших магазинов;
и) Другие комментарии по тематике "доставка".
Приложение – сложности и пожелания, касающиеся приложения (баги, необходимые фильтры и предложения по оптимизации);
а) Навигация – жалобы на неудобную навигацию, пожелания добавить фильтры, сортировку товаров;
б) Замены, изменения – пожелания добавить возможность изменения заказа после согласования, более удобный вид приложения при заменах;
в) Трекинг – просьбы улучшить отслеживание курьеров;
г) Корзина – жалобы, связанные с тем, что корзина расформировывается при выходе из приложения, с неудавшейся оплатой, с неправильной геопозицией;
д) Баги – неидеальная работа приложения;
е) Связь с курьером/сборщиком – просьбы усовершенствовать связь с курьером/сборщиком, добавить чат или предоставить номер сборщика;
ж) Избранное/история – просьбы добавить в приложение раздел избранных или ранее заказанных товаров.
з) Другие комментарии по тематике "приложение".
Ассортимент – широта выбора доступных к заказу товаров;
Сборка – несогласованные изменения в заказе/плохое качество сборки;
Витрина – все жалобы о том, что витрина в приложении не совпадает с реальной полкой в магазине (остатки);
Качество продуктов – сроки годности, внешний вид, испорченные товары;
Оплата – жалобы на проблемы с возвратом средств/разницы при заменах;
Выбор магазинов – пожелания добавить больше магазинов в приложение;
Поддержка – жалобы на работу службы поддержки;
Другое - все оставшиеся комментарии.
Примеры:
Комментарий пользователя | Оценка |
---|---|
«Чтобы можно было отслеживать, как курьер едет. Как, например, в Яндекс.Такси.» | Пользователь просит добавить в приложение функцию отслеживания курьера. Значит, выбираем категорию Приложение, затем здесь же подкатегорию Трекинг. |
«Добавить больше магазинов, которые поблизости. Сократить время ожидания и убрать задержки в доставке.» | Речь идет о категории Выбор магазинов и о категории Доставка, в последней выбираем уточняющие подкатегории Долгая доставка и Опоздание |
«Чтобы курьеры читали комментарии, и сборщик всегда согласовывал товары, если каких-то нет в наличии.» | Выбираем категорию Доставка, в ней подкатегорию Курьеры. Также пользователь подчеркивает необходимость всегда согласовывать замену товаров – Сборка |